Часто задаваемые вопросы
-
Чем детская одежда Lucky Child отличается от моделей других российских производителей?Миссия нашей компании - создание качественной и доступной по стоимости одежды с уникальным дизайном. Каждая модель выполняется из гипоаллергенного качественного трикотажа на основе натурального хлопка.
Бренд Lucky Child отличает:
- Забота о ребенке: в одежде Lucky Child удобно, она качественная, безопасная и произведена из 100%-го гипоаллергенного материала. Технологические особенности моделей позволяют родителю легко одевать и раздевать ребенка - это действительно важно, ведь если ребенок плачет на три минуты меньше, то это счастье для мамы и большая победа для всей компании Lucky Child!
- Обучение родителей: Lucky Child - это команда профессионалов, поэтому нам важно рассказать родителю, почему одежда для детей должна быть из 100%-го хлопка высшего качества, почему должны быть швы наружу для первых размеров, почему мы используем только принты на водной основе, почему важно, чтобы детская одежда была произведена в России на основе российский сертификатов и ГОСТов. К сожалению, родители часто не знают о важности этой информации при выборе детской одежды.
- Стиль: Lucky Child - это дизайнерская одежда. Мы красивые и оригинальные, у нас есть свой уникальный стиль, нас нельзя ни с кем перепутать. Мы работаем, чтобы формировать у ребенка чувство стиля с самого рождения. Мы стараемся делать наш мир ярче, смех детей громче, а улыбки родителей шире.
-
Как можно оформить заказ в интернет-магазине?Выбрать и положить в корзину понравившиеся Вам модели, завершить оформление заказа. С вами свяжутся наши консультанты для уточнения деталей доставки заказа.
-
Я живу не в Москве. Как можно получить заказ Lucky Child?Мы доставляем заказы любой комплектности курьерской службой EMS и доставкой в путкты выдачи Pick Point, которые зарекомендовали себя как надежные партнеры.
Срок доставки зависит от удаленности вашего региона. -
Я проживаю в Москве. Где можно забрать заказ?В компании Lucky Child не предусмотрен самовывоз. Мы ценим ваше время, поэтому все заказы доставляются курьером в заранее оговоренное, удобное для вас время.
-
Что делать, если меня не будет дома, когда приедет курьер с заказом?Время встречи курьера по адресу вашего проживания или расположения рабочего места согласуется заранее. Вы сами указываете удобное время или интервал, в который вы точно будете ожидать курьера с посылкой.
-
Сколько стоит доставка заказа и как она зависит от количества вещей?Вы можете выбрать любое количество вещей. Мы доставляем покупки через курьерскую службу EMS Почта России (доставка в руки). Стоимость доставки всегда включена в сумму Вашего заказа и отображается на этапе оформления заказа. Обращайте внимание, что доставка зависит от Вашего региона.
Подробнее о доставке смотрите в разделе «Доставка». -
Как правильно подобрать детские дизайнерские вещи?Каждая линейка тщательно выверена, поэтому любая вещь оптимально сочетается с другими моделями из данной коллекции. Но это вовсе не означает, что вы не можете составить оригинальный гардероб, используя вещи из нескольких тематических коллекций.
По вопросу выбора детских дизайнерских моделей вы можете проконсультироваться со нашими специалистами по БЕСПЛАТНОМУ федеральному номеру 8-800-333-53-50 (с 9.00 по 22.00, время московское) или направив письмо с интересующими вопросами на адрес электронной почты: internet@lucky-child.com -
Как я узнаю, что мой заказ оформлен правильно?После оформления в нашем интернет-магазине заказ обрабатывается в течение 30 минут. Затем с вами свяжется менеджер компании Lucky Child для подтверждения заказа и согласования стоимости доставки.
-
Я сделала заказ в интернет-магазине Lucky Child. Когда мне ждать посылки?Если Вы проживаете не в Москве, то заказ отправляется службой EMS или Pick Point. После передачи посылки в службу доставки менеджер Lucky Child сообщит вам специальный трек-номер, по которому Вы сможете отследить свою посылку EMS:
Pick Point: https://pickpoint.ru/
-
Каковы условия возврата товара?Товар можно вернуть (или заменить) по желанию Покупателя в следующих случаях:
- Возврат товара Покупателя без объяснения причин в неношеном или неиспользуемом состоянии при сохранении упаковки, маркировки, этикетки и полной комплектности товара.
- Не подошел размер изделия.
- Цвет изделия отличается от указанного при оформлении заказа.
- Ошибка комплектации Заказа по вине Продавца
- Наличие брака в изделии (сломана фурнитура, повреждена основная ткань или декоративная часть вещи).
Способ оформления возврата:
- Отправка товара почтой (стоимость услуг почты за счет Покупателя, за исключением возвратов по вине Продавца). Возврат товара принимается только через Почту России с сохранением целостности упаковки (используйте только оригинальную упаковку Почты России).
- Самостоятельный возврат. Возврат в офисе Продавца в г. Москва по предварительному согласованию даты/времени оформления возврата с консультантом.
- Наличный расчет (в случае оплаты наличным расчетом и при способе оформления возврата - самовывоз)
- Банковский перевод на кредитную карту – (в случае оплаты Заказа по кредитным картам, возврат производиться на кредитную карту, с которой осуществлялась покупка). Для возврата необходимо отправить заявление от имени владельца карты на возврат в электронной форме с указанием полных платежных реквизитов:
- Наименование банка
- Расчетный счет
- Корреспондентский счет
- БИК банка
- Лицевой счет и номер карты
- ФИО
- Почтовый перевод – возврат в течении 10 суток от даты получения Продавцом возвращенного товара.
Обращаем внимание: Покупателю необходимо ознакомиться со списком Товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), они перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. -
Я хочу совершить оптовую закупку на сайте Lucky Child. Что необходимо для работы по оптовым ценам?Для закупки товара по оптовым ценам компании Lucky Child Вам необходимо зарегистрироваться в разделе для «Для магазинов»
Наш консультант свяжется в Вами в течении 30 мин после Вашей регистрации в качестве оптового партнера.
