Сообщается, что два года назад женщина купила авиабилеты компании «Россия» без указания номеров посадочного места в салоне самолёта в Черногорию из Петербурга и обратно. Представители перевозчика посадили женщину на девятый ряд, а её детей 5 и 7 лет — на третий.
По возвращении домой россиянка обратилась в Ространснадзор, который подтвердил, что это является нарушением прав пассажиров, так как дети находились в полёте в стрессовой ситуации. Вынесенным судебным решением установлено, что семья должна получить компенсацию в размере 80 тысяч рублей. Именно во столько был оценён моральный вред, нанесённый маме и детям.